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市公安局:加强作风建设 规范窗口服务

  • 2019/9/27 10:14:23
  • 来源:多宝时时彩平台
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近日,市公安局在整治官僚主义、形式主义工作中,以转变工作作风、创新服务理念、提高群众满意度为目标,着力解决户籍窗口服务过程中存在的“不实、不好、不优”等问题。

窗口建设统一规范。实行低台敞开式办公,各种办理事项的依据、条件、流程及收费标准公示上墙,桌椅、笔墨纸张、饮水、纳凉等便民设施摆放有序;必须设置服务质量评价设备,定期收集分析所提意见和服务评价情况,针对问题限时整改;民警和辅警挂牌上岗,严格按规定着装,保持仪容严整、精神饱满、举止庄重。

服务用语统一规范。做到“三有、四不、五用心”。保持态度热情,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;保持语言文明,做到不把个人不良情绪带入窗口,不推诿敷衍应付,不人为设置门槛为难群众,不与群众发生争执冲突;保持接待细致,做到待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。

业务办理统一规范。坚持首问负责制,对属于职责范围内的事项及时办理,不属于职责范围的事项及时移交或引导群众至有关承办人员处办理;对手续齐全符合政策规定的,在规定时限内一次办结,对有疑问或者手续不全的一次性明确告知;推行轮休制、弹性工作制、预约办理制等勤务模式,方便群众节假日办理业务。

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